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吴忠市总工会打造网上网下互促融合新格局 服务职工零缝隙
来源:本站  2018-10-17  作者:ca88移动客户端总工会   点击量:

吴忠市总工会着力在推动“互联网+”工会上下功夫,探索建立网上受理、网下督办、办结反馈、责任倒查工作机制,以网上工作倒逼网下工作提质提速,网下工作支撑网上工作规范运行,形成了网上网下融合发展、相互联动、共建共享的工作格局,促进沟通零距离、办事一网通、服务大联动。

建立网上受理制,服务职工零距离。普及使用ca88移动客户端工会工作服务平台,将登记、受理、审核、答复、办结等环节置于网上受理,让职工不出门就可办理入会手续,进行教育培训、权益保护、法律咨询等,工会组织建立不见面就能办的服务模式,让数据多跑路,职工少跑腿。

建立网下督办制,服务职工零差错。针对线上办理过程中信息不匹配、情况不属实、资料不齐全等情况,安排专人进行催办督办,要求限期核实信息、更新数据、完善资料,在线监督、预警纠错,确保了网上受理一件不落、信息数据一条不错。

建立办结反馈制,服务职工零投诉。坚持把职工满意度作为衡量工作好坏的重要指标,建立市总工会和直属基层工会办结双向反馈制,把权益维护、来电来访、维权咨询、困难帮扶等职工诉求办结情况在5个工作日内进行双向反馈,主动提升服务质量,满足职工合理需求。

建立责任倒查制,服务职工零容忍。对各业务工作应当上网办理而不上网的、未按规定时限办理的、一次性告知不全面的、因工作失职造成不良影响等问题,发现一起追责一起,视情节轻重追究相关责任,力求网上网下阳光公开、廉洁高效、服务周到。

网上受理、网下督办、办结反馈、责任倒查工作机制的建立,形成了网上网下互促融合新格局,推动了网上网下工会工作融合发展,截至目前,累计录入工会会员信息154230条,合格率达99.2%;受理督办职工各类诉求115条,经办结双向反馈满意度在98%以上。

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